O sistema do escritório confere a licença com a HeroiTech a cada 15 minutos. O acesso é suspenso quando:

1. o servidor passa a responder de um endereço IP fora do contrato por mais de 24 horas;
2. o período de teste termina;
3. a mesma licença aparece em outro servidor;
4. o servidor passa 24 horas sem conseguir falar com a HeroiTech (por exemplo, sem internet).

O que fazer: confira se o servidor mudou de endereço, de máquina ou ficou sem internet. Depois abra um chamado: Suporte técnico, se o contrato do escritório incluir; senão, Comercial. Se o teste terminou, fale com o comercial.

A suspensão bloqueia o acesso; ela não apaga os dados do escritório.

Se o servidor passar a validar a licença de um IP fora do contrato, o sistema segue liberado por 24 horas contínuas e a HeroiTech recebe um aviso automático.

Depois disso, o acesso é suspenso até o servidor voltar ao IP do contrato ou o novo endereço ser aprovado.

1. Descubra o novo IP público do servidor com quem cuida da rede do escritório.
2. Abra um chamado informando esse IP: Suporte técnico, se o contrato incluir; senão, Comercial.

Quando o contrato termina ou a licença é encerrada pela HeroiTech, o sistema do escritório deixa de abrir para todos os advogados. Os dados continuam no servidor do escritório.

Reativar depende de um contrato novo. Abra um chamado e escolha Comercial.

As versões novas ficam disponíveis enquanto o contrato tiver atualizações em vigor.

A atualização é aplicada no servidor por quem cuida da parte técnica do escritório. Em caso de erro, abra um chamado com a mensagem que apareceu.

Quem administra o escritório convida cada advogado pelo e-mail, em Configurações. O convite chega por e-mail e vale por tempo limitado.

Se o convite venceu, peça um novo a quem administra o escritório.

O backup é feito no servidor do escritório. Para restaurar uma cópia, abra um chamado informando a data que você precisa.